Passo a passo para registrar suas solicitações no Portal de Chamados da TI e acompanhar o atendimento até a solução.
Prezados(as) colaboradores(as),
Para falar com a TI, o caminho oficial é o Portal de Chamados (Freshdesk). Abrir um chamado garante que sua solicitação seja registrada, priorizada e acompanhada até a solução.
1. Por que abrir um chamado?
Sua solicitação fica registrada com número de protocolo — nada se perde.
O atendimento é priorizado e direcionado para a pessoa certa da equipe.
Você acompanha o andamento e recebe as atualizações por e-mail.
Gera histórico: problemas recorrentes são identificados e resolvidos na raiz.
2. Acesse o Portal de Chamados
Abra o Portal de Chamados — ele também está no menu lateral da Central de Comunicados.
Faça login com a sua conta Microsoft da Koppert, a mesma do e-mail e do Teams. Não é preciso criar uma senha nova.
No primeiro acesso, basta autorizar a entrada com a conta corporativa.
Tela inicial do Portal de Chamados — é por aqui que você abre e acompanha seus chamados.
3. Abra seu chamado (passo a passo)
Na tela inicial, escolha a melhor opção para o seu caso:
“Relatar um problema” — quando algo não está funcionando (erro, lentidão, sem acesso).
“Solicitar um serviço” — para pedir um acesso, equipamento ou serviço da lista.
ou “Gostaria de fazer uma solicitação”, para uma solicitação geral.
Preencha o assunto/título, resumindo o problema em poucas palavras — ex.: “Notebook não liga”.
Na descrição, explique com detalhe o que está acontecendo: o que você tentou fazer, o que ocorreu e desde quando.
Anexe prints ou fotos da tela ou da mensagem de erro — isso agiliza muito o diagnóstico.
Revise e clique em Enviar. Você receberá um e-mail de confirmação com o número do chamado.
Precisa de uma resposta rápida? Use o campo “Pergunte ao Freddy AI” no topo do portal — ele ajuda a encontrar artigos e soluções na hora.
Dica
Quanto mais claro o chamado, mais rápido o atendimento. Informe o que aconteceu, a mensagem de erro (se houver), desde quando e se afeta só você ou mais pessoas. Um print vale mais que mil palavras.
4. Acompanhe o atendimento
As atualizações do chamado chegam no seu e-mail, sempre com um link para o chamado.
Para responder ou enviar mais informações, acesse o link e responda dentro do portal. O e-mail é automático (no-reply) e não deve ser respondido.
No portal, clique em “Mostrar meus tickets abertos” para ver o status de tudo o que abriu.
Resolvido o problema, o chamado é encerrado; se precisar, reabra pelo link ou abra um novo chamado.
Atenção
Em situações críticas que param o seu trabalho ou o de uma equipe (sistema fora do ar, suspeita de vírus, perda de acesso geral), abra o chamado e avise a TI pelos canais habituais para acelerar a priorização.
Precisa de ajuda?
Em caso de dúvidas sobre o portal, entre em contato com o Suporte de TI pelo e-mail suporteti@koppert.com.br e pelos canais habituais.
Usar o Portal de Chamados ajuda toda a equipe a te atender melhor e mais rápido. Conte com a gente.
